Tochter einer Klientin
Anruferin
„Meine Mutter ist gestürzt. Sie ist ansprechbar, kommt aber nicht hoch."
Assistent
„Ich verbinde Sie sofort mit der Rufbereitschaft. Bleiben Sie bitte bei Ihrer Mutter."
KI-Telefonassistentfür Pflegedienste
MehrPflegeZeit ist der Telefonservice für ambulante Pflegedienste, der jeden Anruf von Patienten und Angehörigen annimmt – empathisch, zuverlässig und rund um die Uhr.
Schluss mit verpassten Anrufen und Rückrufstapeln: Unser KI-Assistent klingt wie ein echter Mensch, nimmt Anfragen entgegen, beantwortet Fragen zu Leistungen und Pflegegraden und leitet dringende Anliegen sofort an die richtige Person weiter.
24/7
Auch nachts und am Wochenende
Jeder Anruf
Mitgeschrieben und zugeordnet
Ohne Umbau
Rufumleitung genügt
Live-Demo: Sprechen Sie mit dem KI-Telefonassistenten
Testen Sie direkt hier im Browser, wie der Assistent Anrufe für Ihren Pflegedienst annimmt: Er begrüßt den Anrufer, nimmt das Anliegen auf, fragt bei Unklarheiten nach und fasst das Gespräch anschließend strukturiert zusammen.
Aus einem Anruf wird ein erledigter Vorgang
Drei Anrufe, wie sie jeden Tag hereinkommen – und was Ihr Team am nächsten Morgen im Dashboard vorfindet.
Klient, bekannte Rufnummer
Anrufer
„Ich muss den Termin am Donnerstag absagen, ich habe einen Arzttermin."
Assistent
„Verstanden, Donnerstag streichen wir. Soll ich einen Ersatztermin vormerken?"
Interessent, unbekannt
Anrufer
„Mein Vater hat Pflegegrad 2. Was übernimmt die Kasse eigentlich?"
Assistent
„Bei Pflegegrad 2 stehen Ihnen Sachleistungen zu. Ich schicke Ihnen die Details und lasse Sie zurückrufen."
Beispielgespräche zur Veranschaulichung.
So funktioniert's
Anruf eingeht
Ein Patient oder Angehöriger ruft an – unser KI-Assistent nimmt sofort ab
24/7Sofort
KI versteht
Der Assistent hört zu, versteht das Anliegen und beantwortet Fragen empathisch
Weiterleitung
Bei Bedarf wird das Anliegen dokumentiert und an die richtige Person weitergeleitet
Für Ihren Pflegedienst
1
Zeitersparnis
Weniger Unterbrechungen durch Telefonanrufe
2
Keine verpassten Anrufe
Jeder Anruf wird angenommen – auch nachts
3
Professioneller Eindruck
Immer freundlich und kompetent am Telefon
4
Dokumentation
Alle Anfragen werden automatisch erfasst
Für Ihre Anrufer
1
Sofortige Antwort
Kein Warten in der Warteschleife
2
Geduldige Gesprächsführung
Besonders für ältere Menschen geeignet
3
Zuverlässige Weiterleitung
Dringende Anliegen erreichen die richtige Person
4
Menschliche Stimme
Klingt natürlich und einfühlsam
Typische Anwendungsfälle
Was der KI-Assistent bearbeitet
?
Allgemeine Fragen
Öffnungszeiten, Leistungen, Abläufe
T
Terminwünsche
Anfragen für Besuche und Beratungen
!
Dringende Anliegen
Weiterleitung an Bereitschaft
i
Informationen
Pflegegrade, Kostenübernahme, Anträge
R
Rückrufbitten
Kontaktdaten aufnehmen und weiterleiten
+
Und mehr
Individuell anpassbar an Ihre Bedürfnisse
Passt sich an – nicht andersherum
Gemeinsam mit uns oder selbst im Dashboard – Sie haben die Wahl.
Was soll er sagen?
Sie bestimmen Begrüßung & Wortwahl
Wann ist es dringend?
Sie definieren die Eskalationsregeln
Welche Stimme?
Sie wählen Klang und Sprechweise
Was bieten Sie an?
Antworten passend zu Ihrem Pflegedienst
Wie viel Zeit bindet Ihr Telefon?
Zwei Zahlen aus Ihrem Alltag genügen.
Telefonzeit im Monat
28Std.
Bei 22 Arbeitstagen. Dazu kommt jedes Mal die Zeit, bis Ihr Team wieder in der ursprünglichen Aufgabe ist.
Was nach Ihrer Anfrage passiert
Keine Einrichtungsgebühr, keine Installation, keine neue Hardware.
- 1
Erstgespräch
20 Minuten am Telefon: Wie viele Anrufe, welche Anlage, welche Fälle sind bei Ihnen dringend.
- 2
Ihr Assistent
Wir richten ihn mit Ihrer Begrüßung, Ihren Leistungen und Ihren Eskalationsregeln ein.
- 3
Testnummer
Sie rufen selbst an und hören, wie er mit Ihren Anliegen umgeht. Änderungen jederzeit.
- 4
Live schalten
Sie leiten Ihre Rufnummer um – erst nachts, dann so weit Sie möchten.
Sie arbeiten mit Gesundheitsdaten
Wer Anrufe Ihrer Klienten entgegennimmt, verarbeitet besonders geschützte Daten nach Art. 9 DSGVO. Was das konkret bedeutet:
Auftragsverarbeitungsvertrag
Sie erhalten einen AVV nach Art. 28 DSGVO, bevor der erste Anruf läuft.
Zweckbindung
Gesprächsdaten werden ausschließlich für die Bearbeitung des Anliegens genutzt – nicht für Werbung, nicht für Weiterverkauf.
Löschfristen
Sie legen fest, wie lange Aufzeichnungen und Transkripte aufbewahrt werden.
Zugriff nur für Ihr Team
Jeder Mitarbeiter sieht nur die Standorte, für die er freigeschaltet ist.
Fragen zur Verarbeitung beantworten wir vor Vertragsschluss schriftlich – inklusive der eingesetzten Unterauftragsverarbeiter.
Häufige Fragen
Per SIP-Trunking – das funktioniert mit allen gängigen Cloud-Anlagen wie 3CX, Placetel oder Sipgate sowie klassischen Anlagen mit SIP-Unterstützung. Sie brauchen keine neue Hardware, nur eine einfache Rufumleitung.
Moderne Sprach-KI, die gesprochene Sprache versteht und natürliche Gespräche führt – kein starres Telefonmenü. Der Assistent erkennt Anliegen im Kontext und reagiert wie ein echter Gesprächspartner.
Ja, der Assistent ist speziell für Gespräche mit Senioren optimiert. Er ist geduldig, spricht deutlich, wiederholt bei Bedarf und versteht auch undeutliche Aussprache oder regionale Dialekte.
Der Assistent erkennt Schlüsselwörter wie Sturz, Schmerzen oder Notfall automatisch und leitet diese Anrufe sofort an Ihre Bereitschaft weiter. Sie können individuelle Eskalationsregeln festlegen.
Bei Unsicherheit fragt der Assistent gezielt nach, bietet einen Rückruf an oder verbindet direkt mit einem Mitarbeiter. So geht kein Anliegen verloren.
Ja – neben Deutsch werden auch Türkisch, Russisch und weitere Sprachen unterstützt. Besonders hilfreich für Pflegedienste mit internationalem Klientel.
Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags nach Art. 28 DSGVO, den Sie vor dem ersten Anruf erhalten. Welche Dienstleister wir einsetzen und wo verarbeitet wird, legen wir Ihnen vorab vollständig offen – inklusive aller Unterauftragsverarbeiter.
Die Einrichtung dauert nur wenige Tage. Wir konfigurieren den Assistenten individuell für Ihren Pflegedienst – mit Ihrer Begrüßung, Ihren Regeln und Ihrem Wissen.
Interessegeweckt?
Lassen Sie sich unverbindlich beraten und erfahren Sie, wie der KI-Assistent Ihren Pflegedienst entlasten kann.
